【课程大纲】

第一单元 流程及流程管理
  流程的基础知识解析
一．流程定义
二．流程的触发 - 时间触发与事件触发
三．流程的分级
案例解说：流程如何分级
随堂演练：小组讨论自己工作中的流程该如何分级
四．流程的角色定义
五．流程活动的关联 - 输入与输出
  流程的表达 - 泳道图
随堂演练 ：绘制流程泳道图
  流程企业价值认知
 一. 流程是为客户创造价值的活动进程
 二. 流程是企业的工作规范
 三. 流程构成企业的业务模式
  领导层对流程管理的认识
  流程管理工作的出发点
  流程管理工作包含的内容

第二单元 流程设计
  流程（重）设计需求产生的原因分析
1.业务模式和规则的改变
2．业务管理规范化
  流程重新设计的几种情况
1.销售&客服流程
2.研发流程
3.内部服务流程
  流程设计过程解析
一．流程目标的确定---客户及其需求的识别
思考：流程的客户及其提供的产品和服务
案例：饭店服务流程的客户及其对服务的要求
二.流程SIPOC确定
案例：饭店服务流程SIPOC
探讨：招聘流程的边界确定
三.流程主体设计
1.流程主体设计-跨职能流程设计
2.流程中参与者的角色及其职责确定
3.流程的活动安排
4.与客户的接触点确定
5.流程的关键活动：KSF和KCP
6.增值活动与非增值活动
A. 如何设计减少流程中的非增值活动（一）
B. 如何设计减少流程中的非增值活动（二）
7.审批方式区别应用
8.活动的并行设计
四.流程描述及规范
1.结构化的流程文档
2.流程图符号体系
3.活动的返回或循环
案例分享：方案设计流程
五.流程配套设计
1.流程配套设计－IT系统设计与建设
    2.何时引入电子流
3.流程与IT系统的配合设计
六.流程实施推行
1.流程设计的关键成功因素
2.流程设计过程中通常采用的方法
   标杆借鉴
  业务访谈
  Workshop讨论

第三单元 BPR-流程优化及流程再造
  案例：福特北美汽车公司付款流程重组
  BPR-流程优化的来源
  为什么要实施BPR
  BPR的目标
  如何实施BPR
  BPR的原则
  BPR的程序和方法
 第一阶段：调研诊断
方法：访谈----构建问题，并解决问题
Step 1  陈述议题
Step 2  分解议题
Step 3  消除非关键议题
Step 4  制定详细的工作计划
Step 5  进行关键分析
Step 6  综合结果并形成结论
第二阶段：优化改进---流程重组的优先原则
一、 关键业务流程
二、 关键业绩指标（KPI）考核流程
1.建立企业各层面的KPI体系
2.业绩评估矩阵
第三阶段：实施规划
  影响BPR成败的因素分析
1、BPR成功的关键因素
2、BPR的失败原因
  警惕IT黑洞--IT导致企业转变的五个层次
  案例研究一：发廊服务流程标准化
案例研究二：净水配送公司业务流程重组
案例研究三：软件公司分销中心流程重组
案例研究四：海尔的价值链"革命"
  演练与问题讨论

第四单元 流程实施和推动
  流程优化-管理机制 VS. 临时项目
  流程运作实施路线图
  流程持续优化的路线图（PDCA）
  流程管理的组织保障
案例分享：某集团公司流程管理
  流程能力提升的台阶
  探讨：受训企业的流程实施

第五单元 总结与问题交流

【课程背景】

在企业日益加剧的今天，管理成本的压力，管理效率低下，很多企业不堪重负。主要表现有以下问题：
1. 企业与外部环境资源的整合能力跟不上社会发展的需求
2. 管理流程周期较长
3. 管理资源浪费较大
4. 部门间的资源不能有效整合到管理流程中
5. 工作标准没有统一认知
6. 流程趋于形式，没有发挥作用
7. 产-销-研缺少沟通合作的流程机制
8. 客户投诉没有流程跟踪，一有问题就是研发的事
9. 品质改善缺少流程管理，多半不了了之
本课程结合企业主管面临的这些问题总结出适合不同发展阶段的企业的流程管理，流程构建及过程控制，通过多年的总结得出的一些理论及实践来指导相关部门制定和设计流程，优化流程：有一个明确的、理论与实践结合的、可操作的方法，从而提高企业管理效率和产品品质

【课程对象】

总经理/副总、公司高层、部门管理者、其他相关人员等

【学员收获】

1. 分享讲师多年流程管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清适合自己企业的流程管理及过程跟踪方法
2. 掌握流程的构建原理及方法
3. 掌握流程优化方法
4. 掌握流程的运用，提高工作效率
5. 分享讲师的流程管理的案例资料（模板、表格、样例……）

【课程时长】

12H